C’est au printemps 2020, pendant un confinement national au Royaume-Uni, que j’ai décidé de réparer les planches qui grincent dans ma maison. Pouvez-vous imaginer ce qui allait suivre… ? Oui, j’ai mis une vis à travers le plancher et dans le tuyau d’eau chaude. Au milieu du chaos provoqué, j’ai fait ce que la plupart d’entre nous font dans ce genre de situation, marmonner quelques mots, puis appeler un expert (le plombier d’urgence) qui a pu régler le problème rapidement. Les conséquences de ce petit incident ont été une perte d’eau, des dégâts matériels et des frais de plombier importants.
Alors pourquoi je vous parle de mes aventures de bricoleur ? Eh bien, la « fuite de revenus » est un terme que j’ai souvent entendu répéter au cours de ma carrière dans les télécoms par diverses équipes et groupes d’assurance des revenus. C’est un terme tout à fait pertinent, car il vous permet de visualiser facilement la perte de revenus qui va finir dans les égouts (ou dans ma cuisine, dans mon cas). Peut-être avez-vous également entendu des questions de ce type au cours de votre carrière dans les télécommunications :
- Avons-nous trouvé des fuites ce trimestre ?
- Avons-nous mis en place des outils permettant d’éviter les fuites de revenus ?
- Quelle technologie pouvons-nous déployer pour détecter les fuites de revenus ?
Ces questions importantes sont souvent posées par les cadres supérieurs ou les responsables de l’assurance des revenus, à juste titre. Alors que les marges des télécoms se réduisent et que le déploiement rapide de nouvelles technologies coûteuses (par exemple la 5G) se poursuit, il convient de tout mettre en œuvre pour conserver les revenus.
Détection efficace des fuites de revenus
Pour revenir à l’analogie de l’eau, ici au Royaume-Uni, en Angleterre et au Pays de Galles, en 2021, 1 trillion de litres d’eau ont été perdus à cause de fuites dans les canalisations. Les compagnies des eaux peuvent définir ce chiffre car elles savent quelle quantité d’eau est entrée dans le tuyau au début et quelle quantité en est sortie à l’autre bout. La situation est un peu différente dans le secteur des télécommunications, car le volume initial de la consommation des clients est souvent inconnu.
« …le volume initial de la consommation des clients est souvent inconnu. »
D’après les études et les tests que nous avons effectués au fil des ans, nous avons constaté que la principale cause de fuite de revenus (en termes de valeur monétaire) est toujours l’absence d’enregistrements. Nous faisons référence ici aux cas où le réseau de télécommunication a été utilisé de manière légitime, mais où le réseau n’a pas facturé cet usage dans un CDR (ce qui signifie une perte de revenus de 100%). Afin de déterminer exactement où ces enregistrements manquent, vous devez disposer d’un outil capable de les tester du point de vue du client (de bout en bout). C’est là que le TCG vient en sauveur. La valeur de la Génération d’Appels Tests de Roscom réside dans son indépendance vis-à-vis du réseau et dans sa capacité à définir le volume de départ par le biais d’échantillons de tests basés sur le risque.
Bilans de Santé du Système et Services à Court Terme
Chez Roscom, nous sommes en mesure de proposer des projets courts , pointus et rapides comme les audits. Ces services à court terme (STS) peuvent être conçus pour répondre à vos besoins, par exemple :
- Un bilan de santé à l’échelle du système – testez vos principaux tarifs et plateformes de facturation pour identifier les zones de fuite.
- Gestion du changement ou lancement d’un nouveau produit – concentrez-vous sur un ou deux domaines de votre entreprise qui présentent un risque élevé à l’heure actuelle.
- Domaines de réclamation des clients – si un certain type de réclamation des clients est courant, l’utilisation du TCG pour prouver ou infirmer le problème peut être l’un des moyens les plus rapides d’aller au fond du problème.
Certains de nos clients préfèrent cette méthode plus souple plutôt qu’un service géré, et réalisent ce type de projets STS chaque année. Si vous souhaitez en savoir plus sur notre méthode de travail, veuillez consulter la page Guide d’Achat.
N’oubliez pas de demander une copie de notre étude de revenus TCG sur 6 ans si vous souhaitez connaître les autres problèmes courants que le TCG peut rechercher dans votre réseau.
