LA QUALITÉ DU SERVICE
Découvrez comment notre équipement de test peut vous aider à garantir la qualité de service 24/7 pour les services mobiles, les entreprises, les VIP, les services à large bande et les MVNO.
Les préoccupations courantes des équipes de qualité de service sont:
L’incapacité de fournir des services de haute qualité
La mauvaise presse des médias ou critiques négatives en ligne qui conduisent à une perte de la clientèle
Les plaintes publiques des grandes entreprises et VIP
Cela peut être particulièrement dévastateur si les VIP sont touchés et font part de leurs préoccupations publiquement. Ou si une entreprise nomme et dénonce le service de communication du fournisseur impliqué
Les exigences de la clientèle sont en train de changer
Les méthodes de marketing sont désormais axées sur la meilleure couverture et la meilleure vitesse tandis qu’auparavant, elles étaient fixées sur le prix de la consommation.
L’Internet des Objets (IoT)
Les avancées technologiques telles que la conduite autonome dépendront de la disponibilité des services sans fil et des connexions de haute qualité.
Pour répondre à ces problèmes, notre solution offre une mesure autonome de l’accessibilité du réseau, de la disponibilité du service, du maintien de la connexion et de la qualité du service. Cette opération est réalisée à l’aide de notre solution de contrôle des appels de test LIVE de bout en bout, appelée Merlin™.
Test de la qualité de service 5G
Surveillez votre service de réseau 5G en termes d’accessibilité, de disponibilité, de rétention, de vitesse et de qualité sur la zone géographique que vous avez choisie. Utilisez les tests pour vous concentrer sur les points névralgiques de la population ou sur les zones où la 5G vient d’être déployée. Vous pouvez ainsi vous assurer que l’infrastructure du réseau mobile desservant ces lieux continue de répondre aux niveaux de service attendus pour les abonnés.
Notre solution autonome de surveillance ou suivi du réseau Merlin ™ inspecte activement des éléments et des technologies de réseau spécifiques en exécutant automatiquement des événements réels et en enregistrant les résultats du point de vue de l’abonné. Une visibilité en direct et de bout en bout de tous vos services mobiles (2G-5G) est disponible grâce à notre solution Merlin™.
Notre solution Merlin™ comprend notre ensemble unique d’indicateurs de performance clés qui peuvent être utilisés pour déterminer le succès de votre réseau 5G et effectuer des analyses comparatives sur le plan géographique.
Home Broadband Quality of Service Testing (tests de qualité de service)
Les Fournisseurs d’Accès Internet (FAI) sont mis au défi de fournir une connectivité haut débit fiable et ultra rapide à un grand nombre de consommateurs dans de vastes zones géographiques. Cette qualité de service comprend généralement un câble en cuivre, un câble partiellement en fibre ou un câble entièrement en fibre jusqu’à une propriété.
L’une des complications auxquelles sont confrontés les FAI est de prouver aux régulateurs que les services Internet sont fournis aux consommateurs conformément aux accords contractuels. Il est de plus en plus souvent exigé des FAI qu’ils fournissent aux consommateurs des informations sur leur plage de vitesses estimée, par écrit, au début d’un contrat, et que cette plage de vitesses soit garantie.
Les réglementations permettent également aux consommateurs de résilier un contrat sans pénalité si le service fourni n’est pas aux vitesses initialement promises par le fournisseur.
- Les vitesses doivent correspondre aux contrats au moment de la vente, même aux heures d’affluence
- Les vitesses minimales doivent être maintenues pour la mise en ligne et le téléchargement
- La disponibilité du service doit être assurée 24h/24, 7j/7
Une solution Générateur d’Appels Tests (TCG) indépendante permet de définir des points de contrôle sur toute la longueur de la chaîne du revenu pour identifier les facteurs de risque du consommateur à la facture. Nos TCG créent une consommation / un téléchargement de données sur le réseau en utilisant de vraies lignes de haut débit afin de reproduire le comportement du consommateur. Cette évaluation du FAI permet de vérifier indépendamment la Qualité de Service et de valider financièrement l’exactitude de la facture.
Test de la qualité de service pour les entreprises et les VIP
Si vous faites partie d’une équipe réseau chargée de maintenir les niveaux de service de clients importants, nous vous recommandons de lire cette page. Notre solution Merlin ™ peut vérifier rapidement la qualité du service fourni sur les sites importants. Cette vérification d’Accord de Service (SLA) a de nombreuses applications importantes telles que l’offre d’une assurance pour: les grandes entreprises, les sociétés, les VIP et les événements spéciaux. Ceci est réalisé en effectuant des ‘événements’ (appels, messages, etc.) réels et en validant que la qualité de service de bout en bout est conforme au niveau prévu.
Qualité de service pour les entreprises
Les grandes entreprises clientes ou les organisations du secteur public peuvent représenter des revenus importants pour un Fournisseur de Services de Communication. Par conséquent, les problèmes de qualité de service sur leur lieu d’activité peuvent représenter un problème important. Cela peut être particulièrement problématique avec les nouveaux clients pour lesquels une étude de site n’a peut-être pas été effectuée pour garantir que les sites clés d’une organisation bénéficient d’une couverture et d’une capacité adaptées à ce qui peut représenter un grand nombre d’abonnés supplémentaires.
Nos générateurs d’appels tests peuvent être rapidement et facilement distribués sur les lieux pour surveiller le niveau de service fourni. Une fois la couverture du site assurée, vous pouvez redistribuer l’équipement de test ailleurs pour couvrir d’avantage d’Accords de Service.
QoS VIP
De nombreux abonnés peuvent entrer dans la catégorie VIP. Au-delà des VIP traditionnels tels que les clients privilégiés, les journalistes des médias techniques, les membres du conseil d’administration du FSC et les clients cadres supérieurs, il existe désormais des abonnés réguliers qui peuvent créer suffisamment d’impact sur les médias sociaux pour que la résolution de leur problème devienne une priorité.
Quelle que soit la raison pour laquelle un compte devient une priorité, il est important de tirer parti des outils disponibles pour résoudre un problème à l’entière satisfaction du client. En utilisant Merlin ™, vous êtes en mesure de confirmer un problème spécifique, d’analyser et de détailler l’étendue et l’impact du problème et de fournir des commentaires de résolution au VIP.
Surveillance de la qualité de service pour les événements spéciaux
Les événements publics de grande envergure peuvent entraîner des augmentations importantes du nombre d’abonnés et de l’utilisation sur le réseau d’un Fournisseur de Services de Communication dans un emplacement spécifique. Les problèmes avec le réseau à cet endroit ou les limites de capacité peuvent être une occasion perdue pour un FSC de générer un revenu mais aussi peuvent avoir un impact négatif sur la marque.
Dans certains cas, une infrastructure temporaire peut être déployée pour faire face à la charge supplémentaire prévue ou couvrir des zones qui étaient auparavant complètement hors de couverture. Ce type de déploiement est souvent effectué dans de brefs délais et représente un certain nombre de changements qui, s’ils ne sont pas validés, pourraient limiter l’efficacité de la fourniture de ce réseau supplémentaire.
Si une infrastructure temporaire est requise, une fois l’équipement mis en service, vous pouvez utiliser Merlin ™ pour vérifier les niveaux de service avant et pendant le déroulement de l’événement spécial.
Test de la qualité de service des accords de niveau de service (SLA) des MVNO
Les ingénieurs des ORM chargés de respecter les accords de niveau de service (SLA) des MVNO sont confrontés à de nombreux défis. L’un de ces défis est de pouvoir surveiller ce que vivent les clients MVNO en temps réel et si le service fourni est au niveau requis de conformité ou non.
Conformité du SLA
Lorsqu’il s’agit d’Opérateur de Réseau Mobile Virtuel, de Facilitateur de Réseau Virtuel Mobile et même de grandes entreprises, il n’est pas rare d’avoir des Accords de Service (SLA) en place pour garantir que les services fournis répondent aux attentes d’un client. Dans certains cas, il peut être nécessaire de fournir une confirmation active que les SLA sont respectés. Le système Merlin ™ peut être utilisé pour fournir les informations SLA requises.
Assurance implicite du SLA
Alors que Merlin™ est utilisé à d’autres fins, telles que la surveillance du réseau et la gestion du changement, il génère en permanence des données de test qui peuvent être utilisées pour confirmer que les KPI des accords de niveau de service (SLA) des MVNO sont respectés. Ces données peuvent être mises en corrélation et combinées avec des KPI du SLA pour créer des statistiques pour les rapports de conformité du SLA. Merlin ™ permet également d’exporter facilement des données (résultats), qui peuvent ensuite être ajoutées à votre gamme de rapports existante. Les alertes de Protocole Simple de Gestion du Réseau (SNMP) sont également disponibles.
Tests SLA ciblés
Si des problèmes d’expérience client sont signalés à certains endroits, nos équipements de test peuvent être rapidement déployés sur les lieux et les données de test collectées pour analyse. Les volumes d’appels tests peuvent également être augmentés pour vérifier les exigences SLA spécifiques afin de répondre aux besoins de rapport du SLA.
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