Le titre de ce blog pourrait être interprété comme provocateur, mais c’est une question que nous devons souvent poser aux régulateurs lorsqu’ils nous interrogent sur la génération d’appels tests (TCG). C’est pourquoi nous avons pensé rédiger un blog sous la forme d’une « foire aux questions » à l’intention de tout régulateur qui envisagerait d’utiliser la génération d’appels tests pour prouver ou infirmer la conformité.
Pouvez-vous vérifier la conformité réglementaire sans impliquer l’opérateur de télécommunications ?
Oui !… Mais comment ? La réponse est plus simple que vous ne le pensez : soyez un véritable abonné ! Pour commencer à tester la conformité d’un réseau mobile, tout ce dont vous avez besoin, c’est de quelques cartes SIM actives (provenant d’un magasin) et d’un TCG.
Que peut-on tester avec un TCG ?
Tout ce qu’un véritable abonné peut faire. Par exemple, téléphoner, partir en vacances, envoyer des SMS, appeler des parents à l’étranger, naviguer sur l’internet, etc.
Comment mesurer la qualité du service, l’expérience de l’abonné ou d’autres indicateurs de performance du service ?
Nos TCG sont utilisés pour envoyer et recevoir les appels ou les messages texte à l’aide des SIM. Cela permet à Roscom d’enregistrer les étapes de bout en bout de l’appel (ou du texte) et de vérifier les activités pendant les événements avec une précision de ±100 ms. Nos TCG utilisent une source de temps indépendante pour garantir l’exactitude des détails du journal d’appel.
Grâce à cette indépendance et à cette précision, de nombreux domaines de risque liés à l’assurance des services peuvent être testés. Il s’agit notamment de la disponibilité du service, des performances du réseau, des appels interrompus, des événements échoués, des délais d’acheminement des SMS, des délais de numérotation sur le réseau, etc. Tout cela est possible pour la 2G, la 3G, la 4G et la 5G.
Exemples de tests métriques réglementaires (liste non exhaustive) :
- Le réseau offre-t-il un bon signal 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le lieu testé ?
- Quel est le pourcentage d’appels vocaux échantillonnés qui n’aboutissent pas, qui sont interrompus pendant l’appel ou qui aboutissent sans problème ?
- Quel est le pourcentage d’événements SMS échantillonnés qui n’ont pas été envoyés, qui n’ont pas été délivrés ou qui ont été délivrés avec succès ?
- Quel est le délai moyen d’acheminement des SMS ?
- Quel est le temps de réponse moyen du réseau ?
De quoi a-t-on besoin pour tester la conformité de la mesure et de la facturation ?
En règle générale, les opérateurs de télécommunications démontrent qu’ils respectent les règles par le biais d’enregistrements détaillés des appels (CDR), qui décrivent de manière détaillée l’activité d’un abonné sur le réseau. Mais il est possible de prouver la conformité sans que l’opérateur ne fournisse de CDR.
Pour les tarifs prépayés, un simple contrôle automatisé du solde avant et après chaque activité sur le réseau fournira les preuves nécessaires pour vérifier l’exactitude de la facturation.
Pour les tarifs postpayés, un portail en ligne sera probablement mis à la disposition du client pour lui permettre de vérifier la consommation et les coûts. Ces indications détaillées comprennent souvent la durée et le nombre d’octets, ou des statistiques sur le nombre de forfaits restants. Tous ces détails peuvent être utilisés indépendamment pour vérifier la conformité de la mesure et de la facturation.
D’autres domaines de risque peuvent être testés : la validation des règles commerciales (par exemple, l’arrondi), la tarification, les forfaits, les reconductions, le provisionnement, les appels internationaux et le roaming.
Nos Générateurs d’Appels Tests sont les leaders du marché en matière de précision pour le chronométrage et la mesure !
Comment mesurer la conformité dans le cas du Mobile Money ?
Une stratégie/un régime de tests pour les transferts d’argent peut être conçu pour vérifier l’utilisation du mobile money à l’aide du TCG. Les règles commerciales publiées pour le Mobile Money en matière de sécurité et de prévention de la fraude peuvent être vérifiées en testant les limites et les restrictions via le TCG. La disponibilité du service et l’assurance sur le revenu sont souvent incluses dans les tests du mobile money, car ce sont des facteurs importants pour la fourniture d’un service essentiel à l’abonné final. Nos solutions pour le mobile money sont généralement personnalisées en fonction de la réglementation en vigueur.
Qu’est-ce qui rend le TCG de Roscom et Roscom lui-même si spécial ?
- Nos TCG sont totalement indépendants du réseau de télécommunications testé.
- Nos TCG sont les plus précis du marché (±100ms).
- Nous avons obtenu la certification TÜV SÜD BABT pour les Systèmes et Équipements de Télécommunications depuis 2007, soit plus de 15 ans !
- Nous sommes accrédités ISO 27001 et 9001
- Nous sommes neutres en carbone depuis 2020
Quels types de problèmes réglementaires Roscom peut-il rencontrer ? Et à quoi peuvent servir les données ?
- Surfacturation
- Sous-facturation
- Mauvaise qualité du service
- Non-respect des accords de niveau de service (SLA) ou des indicateurs de performance clés (KPI) réglementés
- Mauvaise expérience de l’utilisateur – informations publiées incorrectes, assistance du service client insuffisante, problèmes sur le site web, problèmes d’interaction avec le code court ou le RVI.
- Comparaison des indicateurs clés de performance des opérateurs de télécommunications entre eux
Pour résumer le fonctionnement de nos projets de clients mystères pour les régulateurs :
- Aucune intervention de l’opérateur n’est nécessaire
- Équipement de tests entièrement certifié
- Résultats des tests de bout en bout entièrement vérifiables et indépendants
- Vérification du solde prépayé
- Vérification du portail en ligne pour le postpayé
- Travailler avec un fournisseur de tests de télécommunications de confiance et bien établi, qui travaille depuis plus de 35 ans avec des opérateurs de réseaux et des régulateurs locaux, dans le domaine de la facturation et de l’assurance de la conformité des services.
Vous souhaitez en savoir plus ? – Contactez-nous, nous pouvons vous proposer un entretien rapide et informel afin de voir ce que vous pouvez tester, même sur une courte période.
