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Avis aux Opérateurs Mobiles Britanniques : Les modifications des conditions générales entrent en vigueur le 1er octobre 2024 – Roaming sur le Réseau Mobile

Tout d’abord, un petit récapitulatif :

  • Depuis le 31 décembre 2020, les règles de l’UE sur les frais d’itinérance ne s’appliquent plus au Royaume-Uni.
  • Depuis le 1er juillet 2022, les règles d’itinérance telles qu’elles étaient définies dans la législation britannique ne s’appliquent plus.
  • En juillet 2023, l’Ofcom a consulté sur des propositions de nouvelles règles et orientations relatives à l’itinérance et à l’itinérance par inadvertance. De nombreux opérateurs britanniques ont fait part de leurs commentaires.
  • Le 22 mars 2024, l’Ofcom a publié une déclaration :
    Itinérance mobile – Renforcer les protections des clients
    qui entrera en vigueur le 1er octobre 2024.

Nous allons aborder brièvement certains des scénarios de risque spécifiques associés aux changements, ainsi que d’autres problèmes d’itinérance que nous avons identifiés par le passé. Si vous êtes responsable de l’itinérance ou de la garantie des revenus, nous espérons que la liste de questions d’auto-évaluation ci-dessous vous aidera à déterminer si vous êtes prêt pour le1er octobre.

L’objectif des changements

La déclaration de l’Ofcom résume l’objectif : « Exiger des fournisseurs [mobile operators] qu’ils envoient des alertes sur l’itinérance afin que les clients puissent prendre des décisions en connaissance de cause et soient protégés contre des factures inattendues » – Ofcom

Exemples de scénarios de risque :

Vous devriez être en mesure de vérifier si les SMS de bienvenue (WSMS) en itinérance sont reçus quand :

  • Itinérance dans l’UE
  • Itinérance RdM
  • Itinérance sur des appareils 4G qui ne sont pas équipés de la fonction VoLTE lorsque vous êtes en itinérance dans un pays où la fonction VoLTE est réservée (par exemple, AT&T USA).
  • L’itinérance sur la 5G
  • Lorsqu’un utilisateur itinérant se rend à une autre destination d’itinérance
  • Lorsqu’un vagabond continue à vagabonder pendant plus de 7 jours

Autres considérations :

  • Le SMSI est-il clair, compréhensible et précis ?
  • Le SMSI oriente-t-il le destinataire vers des informations supplémentaires sur l’itinérance ?
  • Le WSMS informe-t-il le destinataire qu’il peut spécifier ou modifier une limite de facturation mobile ?
  • Utilisez-vous un tiers pour fournir les alertes d’itinérance ? Dans l’affirmative, a-t-il correctement mis en œuvre les changements avant le 1er octobre ?
  • Si vous partagez une plate-forme de pilotage (par exemple, des MVNO utilisant une plate-forme MNO), vos clients MVNO reçoivent-ils les bons messages ?
  • Des informations sont-elles omises à la fin des messages de bienvenue (en raison des limites de caractères imposées par des tiers, par exemple 3 messages de 144 caractères présentés comme un seul message) ?
  • L’utilisation en Irlande ou sur l’île de Man est-elle considérée comme une utilisation au Royaume-Uni selon vos règles de gestion, afin d’accommoder les abonnés qui vivent près des frontières ?
  • Si vous proposez une option permettant d’activer l’itinérance dans l’UE uniquement, l’avez-vous testée en dehors de l’UE pour la vérifier ?

D’autres problèmes d’itinérance ont été constatés par le passé :

  • Messages WSMS envoyés avec d’anciennes informations tarifaires
  • Des noms d’opérateurs obsolètes sont affichés sur le WSMS
  • Absence de notification de l’épuisement de la grappe
  • Absence de notification de l’expiration des forfaits d’itinérance
  • Impossible d’accéder aux informations sur le solde en cas d’itinérance
  • Activation de l’offre groupée par échec de l’USSD
  • Formatage des messages (par exemple, apostrophes affichées comme des caractères incorrects)

Existe-t-il un moyen rapide de vérifier le respect des conditions générales ?

Des tests réels et indépendants de l’expérience des clients permettent de valider que les messages reçus par vos clients sont conformes aux conditions générales. Notre outil Osprey™ offre cette capacité de test. Fournissez à Roscom des cartes SIM, nous les ajoutons à notre solution d’itinérance mondiale et les essais peuvent commencer immédiatement.

Pour demander plus d’informations sur notre solution de test d’itinérance, veuillez remplir le formulaire ci-dessous :

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